Kennt Ihr Hotel vom ersten Tag an
Sie kennt Ihre Zimmer, Ihre Richtlinien und den schnellsten Weg vom Flughafen. Gästefragen beantwortet sie sofort – und wenn der Anrufer einen echten Ansprechpartner braucht, verbindet sie ihn mit der richtigen Person.
Intelligente Anrufweiterleitung
Hochprioritäre Situationen wie Beschwerden, verlorene Gegenstände oder Gruppenbuchungsanfragen werden direkt an Sie weitergeleitet. Alles andere wird automatisch bearbeitet.
Echtzeit-Benachrichtigungen
Sofortige Benachrichtigungen für dringende Sonderwünsche oder Anliegen – direkt auf Ihr Smartphone, damit Sie nie verpassen, was wichtig ist.
Buchungen über mehrere Häuser
Wenn Ihr Hotel ausgebucht ist, werden automatisch verfügbare Zimmer in Schwesterhotels vorgeschlagen. So halten Sie Gäste zufrieden und maximieren Sie die Auslastung Ihres Portfolios.
Kennt alle Ihre Zimmer & Verfügbarkeit
Heyora kennt Ihr vollständiges Zimmerangebot – Typen, Ausblicke, Ausstattung und Extras. Jede Zimmerfrage wird präzise und sicher beantwortet. Auf 'Haben Sie ein Zimmer frei?' antwortet sie mit echter Verfügbarkeit aus Ihrem PMS.
Kennt alle Ihre Gästerichtlinien
Check-in-Zeiten, Stornierungsbedingungen, Haustierregeln und mehr. Heyora kommuniziert Ihre Richtlinien klar und einheitlich bei jedem Anruf.
Transit & Öffentliche Verkehrsmittel
Vom Flughafentransfer bis zu nahegelegenen Bus- und Bahnhaltestellen – Heyora hilft Gästen, ihren Weg zum Hotel zu finden oder kann einen Shuttle für Ihre Gäste buchen.
Kennt das lokale Wetter
Gäste fragen, was sie einpacken sollen? Heyora teilt aktuelle Wetterinformationen, damit Gäste gut vorbereitet ankommen.
Mehrsprachig
Spricht die Sprache Ihrer Gäste. Deutsch, Englisch, Französisch und mehr. Natürlich – nicht wie eine Übersetzungs-App.
24/7, keine Kranktage
Nimmt jeden Anruf entgegen, Tag und Nacht. Keine Warteschleife. Keine Mailbox. Keine verpassten Buchungen um 2 Uhr morgens.
Integrationen
Lässt sich in Ihren bestehenden Stack einbinden, ohne Ihren Workflow zu verändern. Heyora integriert sich in die Tools, die Sie bereits nutzen — so können Reservierungen rund um die Uhr bei PMS-Anbietern wie Mews, Cloudbeds, Opera und Apaleo erstellt, geändert oder storniert werden, während Ihr Buchungssystem genau bleibt. Müssen Betrieb und Reporting aufeinander abgestimmt werden? Wir integrieren bei Bedarf auch Ihren Channel-Manager, damit Ihre Systeme nahtlos zusammenarbeiten und Ihr Rezeptionsteam nicht mit mehreren getrennten Apps jonglieren muss.
PMS-Integration
Nahtlose, 24/7-Buchungsabläufe. Gäste können Reservierungen über Mews, Cloudbeds, Opera, Apaleo und mehr vornehmen, ändern oder stornieren — jederzeit.
Channel-Manager-Integration
Wir integrieren uns bei Bedarf in jeden Channel-Manager. Ihr Tech-Stack arbeitet miteinander, nicht gegeneinander.
Voice AI-Anpassung
Ihre Marke, Ihre Stimme — bis hin zu Tonfall, Sprache und den kleinen Details, die Gäste wahrnehmen. Wählen Sie eine Stimme und einen Akzent, die zum Charakter Ihres Hotels passen, fügen Sie dezente Lobby-Hintergrundgeräusche für Authentizität hinzu und verlassen Sie sich auf fortschrittliche Rauschunterdrückung, damit Anrufe auch in lauten Umgebungen klar bleiben. Mit mehrsprachiger Unterstützung in über 30 Sprachen können Sie jeden Anrufer souverän bedienen, und mit einer individuellen Markenpersönlichkeit verkörpert Ihre KI konsequent Ihre Standards — sei es bei der Beantwortung routinemäßiger Fragen oder bei der Begleitung von Gästen durch eine Reservierung.
Individuelle Stimmauswahl
Wählen Sie eine Stimme, die zur Persönlichkeit Ihres Hotels passt — von warm und einladend bis elegant und professionell.
Mehrsprachiger Support
Bieten Sie hervorragenden Service in jeder Sprache, die Ihre Gäste sprechen. Über 30 Sprachen unterstützt. Kein Anrufer bleibt außen vor.
Akzentoptionen
Wählen Sie aus einer Vielzahl von Akzenten, die zum Charakter Ihres Hotels und zu den Erwartungen Ihrer Gäste passen.
Ambient-Hintergrund-Audio
Fügen Sie dezentes Lobby- oder Empfangs-Ambiente hinzu, damit sich jeder Anruf authentisch und immersiv anfühlt.
Fortschrittliche Geräuschunterdrückung
Kristallklare Verständlichkeit, selbst in lauten Umgebungen. Ihre KI hört jedes Wort.
Individuelle Markenpersönlichkeit
Erstellen Sie eine völlig einzigartige Voice-Persona, die die Identität und Werte Ihres Hotels verkörpert.
Analysen & Erkenntnisse
Daten, die Entscheidungen vorantreiben, nicht Dashboards, die Sie nie öffnen. Heyora verwandelt jeden Anruf in verwertbare Erkenntnisse — worum Gäste gefragt haben, wann die Nachfrage ansteigt, wie häufig Anrufe beantwortet oder weitergeleitet wurden und wie viele Zimmer gebucht wurden — damit Sie Personal effizienter einsetzen und die Leistung über alle Häuser hinweg optimieren können. Durchsuchen Sie jede Interaktion sofort anhand von Gastdetails, verlassen Sie sich auf automatisches Tagging, um Ihren Anrufmix auf einen Blick zu erfassen, und verfolgen Sie KI-gestützte Zufriedenheitsbewertungen, um Service-Lücken frühzeitig zu erkennen und die Gästeerfahrung dauerhaft in die richtige Richtung zu lenken.
Umfassende Einblicke in Anrufe
Sehen Sie die wichtigsten Anrufthemen, Stoßzeiten, Antwortquoten, Gästezufriedenheit und gebuchte Zimmer. Vergleichen Sie die Leistung über Häuser hinweg, um Ihr Portfolio auf Höchstleistung zu halten.
Leistungsstarke Suche
Finden Sie jeden Anruf sofort — per Telefonnummer, Gästenamen oder anderen Details. Die vollständige Historie ist jederzeit griffbereit.
Automatische Anrufkennzeichnung
Jeder Anruf wird automatisch kategorisiert — FAQs, Reservierungen, Weiterleitungen, Buchungen und mehr. Verstehen Sie Ihren Anrufmix auf einen Blick.
Gästezufriedenheitsbewertung
KI-gestützte CSAT-Bewertung bei jedem Anruf. Erfahren Sie genau, wie sich Ihre Gäste fühlen, ganz ohne Umfragen oder Nachfassaktionen.