Question 1

Was ist Heyora?

Accepted Answer

Heyora ist die für Hotels entwickelte KI-Rezeption. Heyora nimmt jeden Anruf entgegen, bearbeitet Buchungsanfragen und betreut Gäste rund um die Uhr in über 30 Sprachen. Vollständig auf Ihr Haus anpassbar, sorgt sie dafür, dass sich Ihr Rezeptionsteam auf herausragenden persönlichen Service vor Ort konzentrieren kann.

Question 2

Kann ich mein Abonnement kündigen?

Accepted Answer

Ja, jederzeit.

Question 3

Mit welchen PMS-Systemen integriert Heyora?

Accepted Answer

Heyora lässt sich in führende Property-Management-Systeme wie Mews, Cloudbeds, Opera, Apaleo und protel integrieren. Wir verbinden uns auch mit Channel-Managern und Buchungsmaschinen für nahtlose Reservierungsabwicklung.

Question 4

Welche Arten von Anrufen kann Heyora bearbeiten?

Accepted Answer

Heyora bearbeitet Zimmerreservierungen, Gästeanfragen zu Ausstattung und Services, Buchungsänderungen, Stornierungen und mehr. Bei Bedarf kann sie Anrufe nahtlos an Ihre Rezeption weiterleiten oder WhatsApp mit Check-in-Details und Wegbeschreibungen versenden.

Question 5

Kann Heyora verschiedene Akzente oder Sprachen verstehen?

Accepted Answer

Ja. Heyora unterstützt Englisch, Französisch, Spanisch und weitere Sprachen und bietet eine starke Akzenterkennung, sodass sich jeder Gast verstanden fühlt.

Question 6

Wie lange dauert die Einrichtung von Heyora?

Accepted Answer

Heyora ist in unter 5 Minuten einsatzbereit - ohne Einrichtungskosten und ohne IT-Projekt. Geben Sie einfach Ihr Hotel bei Google Maps ein, und unser System konfiguriert sich automatisch aus Ihren öffentlichen Daten. Sie können sofort mit dem Testen beginnen.

Question 7

Was ist, wenn meine Gäste lieber mit einer echten Person sprechen möchten?

Accepted Answer

Heyora spricht mit Wärme und natürlichem Redefluss, sodass sich Gäste fühlen, als würden sie mit einem echten Rezeptionisten sprechen. Für Hotels, die einen noch lebendigeren Touch wünschen, können dezente Hintergrundgeräusche aktiviert werden. Wenn ein Gast nach der Rezeption oder einem bestimmten Mitarbeiter fragt, leitet Heyora den Anruf an eine Nummer Ihrer Wahl weiter.

Question 8

Welche Sprachen spricht Heyora?

Accepted Answer

Heyora spricht über 25 Sprachen und wechselt automatisch in die Sprache des Anrufers. Ob Ihr Gast auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch oder Spanisch anruft – sie antwortet natürlich, ohne dass jemand die 1 für Deutsch drücken muss.

Question 9

Ist Heyora DSGVO-konform?

Accepted Answer

Vollständig. Alle Daten werden auf europäischen Servern verarbeitet. Heyora wurde in Berlin entwickelt und wird in Frankfurt gehostet – Datenschutz ist kein Feature, das wir nachträglich einbauen, sondern Teil unserer Grundarchitektur.

Question 10

Funktioniert Heyora auch außerhalb der Geschäftszeiten?

Accepted Answer

Rund um die Uhr, jeden Tag im Jahr. Keine Nachtschichten, keine Wochenendzuschläge. Bis zu einem Drittel aller Buchungsanfragen gehen abends und am Wochenende ein – Heyora sorgt dafür, dass keine davon unbeantwortet bleibt.

Question 11

Was passiert zu Stoßzeiten, wenn alle Leitungen besetzt sind?

Accepted Answer

Heyora bearbeitet mehrere Anrufe gleichzeitig. Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife, keine verlorenen Gäste. Sie nimmt jeden Anruf entgegen, egal wie turbulent der Tag wird.

Question 12

Funktioniert Heyora mit meinem PMS?

Accepted Answer

Ja. Heyora integriert sich mit führenden europäischen PMS-Systemen, darunter Mews, Apaleo, Cloudbeds und RoomRaccoon – und viele mehr. Aber: Sie brauchen keine PMS-Integration, um zu starten. Heyora liefert Mehrwert ab der ersten Minute, und tiefere Integrationen kommen, wenn Sie wachsen.

Question 13

Was passiert, wenn Heyora eine Frage nicht beantworten kann?

Accepted Answer

Sie bearbeitet den Großteil der eingehenden Anrufe eigenständig. Wenn sie unsicher ist, stellt sie Rückfragen oder konsultiert die Wissensdatenbank, die Sie bereitgestellt haben. Wenn es wirklich ein Mensch sein muss, leitet sie den Anruf an Ihr Team weiter – mit einer kurzen Zusammenfassung, damit niemand von vorne anfangen muss.

Question 14

Wie schnell kann ich Heyora in meinem Hotel einsetzen?

Accepted Answer

Geben Sie Ihre Hoteladresse ein, und Heyora holt sich alles, was sie braucht, von Google Maps und Ihrer Website. Innerhalb weniger Minuten ist sie bereit, Anrufe zu beantworten – mit dem Namen Ihres Hotels, Ihren Zimmern, Ihren Details. Keine Formulare auszufüllen, keine Dokumente hochzuladen.

Question 15

Kann ich Heyora für mehrere Standorte nutzen?

Accepted Answer

Ja. Jede Unterkunft erhält einen individuell konfigurierten KI-Host – mit eigenem Wissen, eigenen Spracheinstellungen, eigener Persönlichkeit. Einen neuen Standort hinzuzufügen dauert Minuten, nicht Wochen.

Question 16

Was brauche ich, um Heyora einzurichten?

Accepted Answer

Eine Hoteladresse und eine Telefonnummer. Das ist alles. Heyora konfiguriert sich automatisch aus öffentlich verfügbaren Informationen über Ihr Haus. Sie können jederzeit weitere Details hinzufügen, Ihr PMS verknüpfen und ihr Wissen verfeinern – aber sie funktioniert vom ersten Tag an.

Question 17

Muss ich mein Telefonsystem ändern?

Accepted Answer

Nein. Heyora funktioniert mit Ihrem bestehenden System – ob Cloud-Telefonanlage wie 3CX, Placetel oder Sipgate, eine klassische On-Premise-Telefonanlage oder eine ältere ISDN-Leitung über SIP-Gateway. Keine neue Hardware, keine Verkabelung.

Question 18

Was kostet Heyora?

Accepted Answer

Flat, transparente Monatspreise. Keine minutenbasierten Kosten, keine versteckten Gebühren, keine Einrichtungskosten. Sie wissen genau, was Sie zahlen, bevor Sie sich anmelden. Schauen Sie auf unsere Preisseite für aktuelle Pläne.

FAQs

Erste Schritte

Funktionen

Technik

Datenschutz

Preise

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